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物业项目的风险防范与服务案例

时间:2016-05-05 12:44来源:湖南培训网 作者:鸿奇培训 点击:
课程主题 物业项目的风险防范与服务案例 培训对象 拟任项目经理/项目经理 授课方式 专业讲授、案例研讨、互动答疑 授课时间 3-6小时 课程目标 1、掌握物业服务企业风险管理技术的基本理论和工具 2、掌握物业服务企业危机处置的管控流程和方法 3、全面提升学
课程主题 物业项目的风险防范与服务案例 培训对象 拟任项目经理/项目经理
授课方式 专业讲授、案例研讨、互动答疑 授课时间 3-6小时
课程目标 1、掌握物业服务企业风险管理技术的基本理论和工具
2、掌握物业服务企业危机处置的管控流程和方法
3、全面提升学员物业服务过程中风险识别与控制的实务操作能力
4、系统学习和分享物业服务过程中风险管控的成功案例
课程大纲 第一部分 风险与风险管理
第二部分  物业管理风险识别与控制
第三部分:物业管理风险与危机管理的几大步骤

课程要点 第一部分 风险与风险管理
一、风险的定义
二、风险的特征
三、物业管理风险的特点
四、风险管理
五、风险管理的流程
六、物业服务企业所涉及的常见保险种类
第二部分  物业管理风险识别与控制
一、治安管理类风险:最难防范和把握的风险
二、消防管理类风险:时刻警惕、重于泰山的风险
三、财务管理类风险:充满陷阱和利益的风险
四、客户类风险:最难预料和纠纷最多的风险
五、公共设施设备类风险:运行故障、停止供应带来客户损失的风险
六、公共秩序类风险:疏于管理造成客户人身财产损失的风险
七、车辆管理类风险:移动性最强、金额最大的风险
八、员工职业健康安全类风险:难以防范和控制的风险
第三部分:物业管理风险与危机管理的几大步骤
 

(责任编辑:管理员)
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