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项目管理处内部建设与管理

时间:2016-05-05 12:42来源:湖南培训网 作者:鸿奇培训 点击:
课程主题 项目管理处内部建设与管理 培训对象 拟任项目经理/项目经理 授课方式 专业讲授、案例研讨、互动答疑 授课时间 3小时 课程目标 1、提升学员项目物业服务全流程的现场实操能力 2、全面分析项目管理内部管控的关键点及解决方案 3、强化项目经理过程控
课程主题 项目管理处内部建设与管理 培训对象 拟任项目经理/项目经理
授课方式 专业讲授、案例研讨、互动答疑 授课时间 3小时
课程目标 1、提升学员项目物业服务全流程的现场实操能力
2、全面分析项目管理内部管控的关键点及解决方案
3、强化项目经理过程控制能力
4、改善项目经理在内部管控过程中的策略和技巧
 
课程大纲 导语:整体框架解读
模块一:人力资源管理
模块二:品质管控
模块三:成本管控
模块四:绩效管理与优化
 


课程要点 导语:整体框架解读
一、管控模式定位
二、项目服务中心内部组织架构(以大型高端住宅为例)
三、业务流程管控体系介绍
模块一:人力资源管理
一、培训管理支撑系统
1、培训开发
2、讲师管理与课程管理
3、培训管理与实施
4、培训评估
二、培训体系
1、入职培训:入职引导
2、在职培训:专职培训
3、外送培训:专业资格、高级进修
4、自助式培训:知识库管理
5、双向交流、岗位轮换
6、升职培训
7、项目经理培训:以资质模型为核心的项目经理培养体系。
三、培训后的效果评估和考核
模块二:品质管控
一、品质管控的意义
二、品质管控的依据
三、品质管控的措施
1、完整检查。
2、部分检查。
3、跟踪检查。
四、品质管控的方式
1、业务巡查。
2、业务诊断。
3、内部审核。
4、模拟检查。
5、专业检查。
6、迎优检查。
7、管理处层级内部检查:
五、品质检查的策划
顾客调查表及季检表模板。
六、品质检查记录与品质改进
1、品质检查记录的建立
2、品质曲线图分析
模块三:成本管控
一、项目成本管控面临的压力
二、项目成本管控的对策
模块四:绩效管理与优化
一、绩效管理术语介绍
二、项目物业服务中心绩效指标体系的建立
1、公司指标体系:关键KPI指标。
2、部门指标体系
3、职位指标体系
4、KPI指标体系设置要点:
三、绩效考核周期
四、绩效考核方式
五、管理处绩效考核程序
六、考核等级定义与比例控制
七、绩效评估
八、绩效结果应用
  
 
 

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